Wir leben Kundenservice – immer!

 

Das ist die Vision des Customer Service der Witt-Gruppe. Mit über 200 engagierten Mitarbeiter*innen am Standort in Weiden und Karlsruhe, sowie über 1000 Agent*innen in verschiedenen Ländern sind wir der zentrale Ansprechpartner für über 19 Millionen Kund*innen der Witt-Gruppe Marken.

 

In einer zunehmend digitalisierten Welt entwickeln wir unseren Service kontinuierlich weiter. Wir nutzen Digitalisierung, Automatisierung und AI, um eine einzigartige Customer Journey in der Distanzhandels­branche zu gestalten. Für die Sicherstellung dieser Operational-Excellence und der Weiterentwicklung unseres Mitarbeiter*innen-Engagements suchen wir Dich.

 

Als Abteilungsleitung Customer Service (m/w/d) bist Du für unsere Abteilung „assisted Service Center“ zuständig und der strategische Motor für die Service-Excellence unserer traditionsreichen Marken der Witt-Gruppe.

Standort
 Weiden

Berufsfeld

Einstiegslevel
Berufserfahrene,
Führungskräfte

Einstiegsdatum
ab sofort

Beschäftigungsart
Vollzeit unbefristet

Arbeitsmodell
Gleitzeit

Deine Aufgaben

  • Sei strategischer Manager und Digital-Enthusiast und gehe damit weit über die operative Führung hinaus
  • Führe fachlich und disziplinarisch mehrere Team­leiter*innen mit ihren Teams von je ca. 15 Mitar­beiter*innen und sei aktives Mitglied im Führ­ungs­kreis des Customer Service
  • Gestalte die zukunftsfähige Customer Experience (CX) im Assisted Service aktiv mit und sichere so einen einzigartigen Kundenkontakt.
  • Definiere Cost-Saving-Maßnahmen und Effizienz­steigerungen durch Prozess Challenge und Auto­ma­tisierung und setze diese Maßnahmen um
  • Treibe die Digitalisierung der Kundenkommu­ni­kation über alle Kanäle voran, mit dem Ziel der intelligenten Kontaktreduzierung und der Stärkung von Self-Service-Lösungen
  • Lebe eine coachende Führungskultur und fördere die Weiterentwicklung Deiner Mitarbeiter*innen zu CX-Expert*innen
  • Stärke als wichtige Schnittstelle zwischen Kund*innen und Fachabteilungen die Kunden­pers­pektive im gesamten Unternehmen und agieren als aktiver Prozess-Challenger
  • Pflege den strategischen Austausch mit Kolleg*innen der Otto-Gruppe und in externen Foren, um die neuesten Trends in CX, Digitalisierung und AI zu integrieren

Dein Profil

  • Erfolgreich abgeschlossenes betriebswirt­schaft­liches Studium oder eine vergleichbare Quali­fi­ka­tion mit mehrjähriger Berufserfahrung (Erfahrung im Distanz-/Online-Handel ist von großem Vorteil)
  • Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung größerer Teams sowie ausgeprägte Management-Skills auch im komplexen Umfeld
  • Expertise in der Konzeption und Umsetzung von Digitalisierungs- und Automatisierungsprojekten im Customer Service (z.B. AI, Chatbots, Self-Service)
  • Strategische, lösungsorientierte Denkweise mit ausgeprägter Entscheidungsfreude sowie der Weitblick, Prozesse grundlegend neu zu denken
  • Hohe Kunden- und Serviceorientierung gepaart mit der Fähigkeit, andere zu motivieren und eine kooperative Zusammenarbeit über Abteilungs­grenzen hinaus zu fördern

Teamgedanke

Flexible Arbeitszeiten

flache Hierarchien

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Feedbackkultur

Unsere Benefits - für Deine beste Zeit im Job!