IT Service Desk Expert (m/w/d) im Second Level Support

Arbeitszeit: Vollzeit | Beginn: ab sofort

Kennziffer 2025-0234

Jetzt bewerben

Begeistern auch Sie sich für eine Aufgabe mit Zukunft. Wir suchen Sie für unseren Bereich IT Service Desk am Standort Mannheim als IT Service Desk Expert (m/w/d) im Second Level Support.

Das erwartet Sie bei uns:

Als IT Service Desk Expert (m/w/d) im Second Level Support fungieren Sie als zentrale Anlaufstelle für alle Fragen und Anforderungen bezüglich der Systeme Ihrer Produkte/Services.

  • Sie erfassen, bearbeiten, lösen und dokumentieren Störungen im Rahmen des Incident Managements als Second-Level-Support
  • Sie wirken bei der Planung und Durchführung der Betriebsaufgaben inklusive Bearbeitung von Service Requests mit
  • Sie weisen Benutzerberechtigungen und Software­produkte aus dem IT-Servicekatalog zu
  • Sie unterstützen die Kundenkommunikation zu geplanten Maßnahmen und Störungen und holen regelmäßig anlassbezogenes Kundenfeedback ein
  • Sie qualifizieren, priorisieren und leiten Tickets im Rahmen des Ticketroutings an den nächsten Service Level weiter, falls keine Lösung möglich ist
  • Sie unterstützen den First Level bei der Entgegen­nahme von Anrufen in einer ACD-Umgebung

Das bringen Sie mit:

  • Eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fach­informatiker*in, IT-System-Kaufmann/-frau, Infor­matik­kaufmann/-frau oder eine vergleichbare Ausbildung
  • Gute Kenntnisse in PowerShell oder einer anderen Skriptsprache
  • Bereitschaft zu Dienstreisen an die Standorte Kiel und Offenbach
  • Mehrjährige Berufserfahrung in ähnlicher Tätigkeit
  • Gute Kenntnisse der M365 Produkte sowie eine sehr hohe IT-Affinität im Umgang mit ACD-, Ticket- und Remotetools
  • Erfahrung im Identity and Access Management
  • Hohes Maß an Kundenorientierung und Team­fähig­keit sowie sehr gute kommunikative Fähig­keiten und Begeisterung für Innovationen

Darauf können Sie sich freuen:

An Dekarbonisierung, Dezentralisierung und Digitalisierung kommt heute kein Energieversorgungs­unterneh­men vorbei. Energie soll grüner, nachhaltiger und näher bei den Endverbrauchern erzeugt werden. Der Schlüs­sel dazu sind intelligente IT-Lösungen. Bei uns haben Sie die Chance, an wirklich relevanten Zukunfts­themen zu arbeiten und etwas zu bewegen! Bei uns erwarten Sie abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgaben und große Gestaltungsmöglichkeiten.

 

Unsere IT-Dienstleistungen reichen von standardisierten Cloud-Services über eigenentwickelte Anwendungen bis hin zu individuellen Beratungsleistungen. Dabei sind unsere Mitarbeitenden der wichtigste Erfolgsfaktor. Nur gemeinsam leisten wir einen wertvollen Beitrag zur Wettbewerbsfähigkeit unserer Kunden! Kollegialität und Wertschätzung werden bei uns großgeschrieben. Vereinbarkeit von Familie und Beruf, flexible Arbeits­zeiten, mobiles Arbeiten, eine leistungsorientierte Vergütung und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten sind für uns selbstverständlich.

Jetzt bewerben

Sie haben Fragen zur Bewerbung?

Ihr Kontakt:

Bastian Schmitt (Soluvia)
Tel.: +49 621 290 3275