- Sie sind verantwortlich für die technische Betreuung unserer Kunden nach erfolgter Installation und Inbetriebnahme, z.B. bei Fehlerbehebungen oder der Untersuchung und Behebung von Softwareproblemen,
- Sie nehmen Kundenanfragen über die telefonische Hotline oder über unser Ticketsystem entgegen,
- Sie analysieren, klassifizieren und bearbeiten Kundenanfragen mit geeigneten Diagnosetechniken und in Absprache mit der Entwicklungs-, der Daten- und der CAM-Abteilung, bis zur finalen Lösung,
- Sie beraten unsere Kunden in der Handhabung der TDM Software,
- Sie arbeiten mit unseren Software- und Systementwicklern zusammen, um sicherzustellen, dass Produkte und Dienstleistungen je nach Kundenanforderung geändert, konfiguriert und installiert werden,
- Sie pflegen unsere Know-how-Datenbank.
R0052281
Technischer Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) - Teilzeit möglich
WER SIND WIR?
TDM Systems ist Pionier und führender Anbieter von Lösungen für die digitale Werkzeugverwaltung für Zerspanungsfirmen. Wir sind ein weltweit tätiges Softwareunternehmen mit Hauptsitz in Tübingen und einer Tochtergesellschaft in den USA. Wir sind eine agile, internationale, schnell wachsende Organisation und Teil der Sandvik Unternehmensgruppe. Industrie 4.0 und Digitalisierung sind unsere zentralen Themen. Unser Ziel ist es, die Produktivität in der Fertigung unserer Kunden durch eine verbesserte Werkzeugverwaltung unter Berücksichtigung neuer Technologien und Trends zu steigern. Mehr als 28 Jahre Erfahrung, profunde Entwicklungskompetenz und die Nähe zu Werkzeugherstellern machen TDM Systems einzigartig.
Als Technischer Service Desk Mitarbeiter bei der TDM Systems sorgen Sie als Ansprechpartner unserer Kunden für die optimale technische Betreuung bei allen Anfragen – vom Anwendungssupport bis zur Störungsbeseitigung.
WAS SIND IHRE AUFGABEN?
WAS BRINGEN SIE MIT?
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld und/oder mehrjährige einschlägige Berufserfahrung,
- Erfahrungen im Active Directory, im Bereich Datenbanken und SQL erwünscht,
- Grundlegendes Wissen über metallzerspanende Werkzeuge von Vorteil,
- Sehr gutes technisches Verständnis,
- Freude und Erfahrung im Umgang mit Kunden,
- Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit,
- Sorgfältiges und selbstständiges Arbeiten,
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
WAS BIETEN WIR?
- Ein starkes Vergütungspaket,
- Betriebliche Zusatzleistungen durch die Zugehörigkeit zum Sandvik Konzern,
- Eine hohe Work-Life Balance durch flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten,
- Enge Zusammenarbeit mit den Service-, Vertriebs-, Produktmanagement- und Entwicklungs-Team der Firma,
- Eine teamorientierte und offene Unternehmenskultur sowie ein innovatives Arbeitsumfeld.