Wir sind ein etabliertes, expandierendes Aachener Unternehmen und Spezialist im WiFi-Bereich.  Zukunftsorientierte Technik ist unsere Leidenschaft und um immer einen Schritt vorauszudenken, brauchen wir ein Team aus Weiterdenkern. Du bist perfekt für den Job? Dann zeige uns Dein Können als

Abteilungsleiter (m/w/d)  Service Operations

Obst & Getränke Deiner Wahl für lau, zentrale Lage am HBF Aachen, 30 Urlaubstage, flexible Arbeitszeit, Fitnessraum, Dienstfahrrad …

Individuelle Weiterbildungen, Arbeiten im agilen Unternehmen mit Start-up-Charakter, Raum & Zeit für Kreativität, internationale Projekte, …

IT-Equipment nach Deinen Bedürfnissen, Workshops & Tech-Talks, Kollaborationen, Messen & Team-Events, …

Deine Erwartungen:

  • Selbständige und eigenverantwortliche Leitung des 1st und 2nd Level Support
  • Überwachung zur Einhaltung der mit den Kunden definierten Service Level in einem 24x7 Betrieb
  • Aktive Steuerung und Kontrolle der externen 1st und 2nd Level Partner
  • Qualitätssicherung der 1st und 2nd Level Aufgaben
  • Kontinuierliche & strategische Weiterentwicklung der Service Support Prozesse zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
  • Berücksichtigung betrieblicher Belange in den Projekt- und Rolloutprozessen für den reibungsfreien Übergang neuer Produkte & Projekte in den Regelbetrieb
  • Eskalationsmanagement bei betrieblichen Störungen

Deine Stärken:

  • Einschlägige Berufserfahrung im Support-Umfeld
  • Fundierte Erfahrung im Change Management und der disziplinarischen Führung von Mitarbeitern
  • Eigenverantwortliches Arbeiten, ein hohes Maß an Selbstorganisation und die Kompetenz, Probleme zu erkennen und zu lösen
  • Netzwerkkenntnisse von Vorteil
  • „Hands-on-Mentalität“, um effiziente und nachhaltige Lösungen herbeizuführen
  • Hohe Bereitschaft zur Weiterentwicklung der technischen, methodischen und persönlichen Fähigkeiten
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

 

Ich freue mich auf Deine
Bewerbung!

Jennifer Juchems
+49 241 980 986 - 77
karriere@m3connect.de

m3connect GmbH,
Friedlandstr. 18
52064 Aachen,
Deutschland