Wir sind ein etabliertes, expandierendes Aachener Unternehmen und Spezialist im WiFi-Bereich.  Zukunftsorientierte Technik ist unsere Leidenschaft und um immer einen Schritt vorauszudenken, brauchen wir ein Team aus Weiterdenkern. Du bist perfekt für den Job? Dann zeige uns Dein Können als

Teamleiter (m/w/d)  2nd Level Support

Obst & Getränke Deiner Wahl für lau, zentrale Lage am HBF Aachen, 30 Urlaubstage, flexible Arbeitszeit, Fitnessraum, Dienstfahrrad …

Individuelle Weiterbildungen, Arbeiten im agilen Unternehmen mit Start-up-Charakter, Raum & Zeit für Kreativität, internationale Projekte, …

IT-Equipment nach Deinen Bedürfnissen, Workshops & Tech-Talks, Kollaborationen, Messen & Team-Events, …

Deine Erwartungen:

  • Fachliche Führung unseres 2nd Level Teams und ständige Weiter­entwicklung des Service Teams und der Arbeitsabläufe
  • Verantwortlich für die Einhaltung der kundenspezifischen Service Level, darunter Lösungszeiten und Verfügbarkeiten
  • Identifizierung struktureller Probleme sowie eine nachhaltige Optimierung zur Reduzierung des Incident Volumens
  • Schnittstelle zu unseren Kunden und Erstellung regelmäßiger Service Reports inkl. Vorstellung von monatlichen Service Reviews bei unseren Kunden
  • Einsatz von neuen Technologien zur Steigerung der Automati­sierungsvorgänge und Erhöhung der Kundenzufriedenheit
  • Berücksichtigung betrieblicher Belange in den Projekten und Rollouts sowie Sicherstellung KnowHow Transfer aus den Projekten in den Betrieb
  • Weiterentwicklung unseres Knowledge Management Sys­tems durch Erstellung von Troubleshooting Anleitungen, Runbooks etc.

Deine Stärken:

  • Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation
  • Eigenverantwortliches Arbeiten, ein hohes Maß an Selbst­organisation und die Kompetenz, Probleme zu erkennen und zu lösen
  • Ausgeprägte Netzwerkkenntnisse
  • Hohe Bereitschaft zur Weiterentwicklung der technischen, methodischen und persönlichen Fähigkeiten
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

 

Ich freue mich auf Deine
Bewerbung!

Jennifer Juchems
+49 241 980 986 - 77
karriere@m3connect.de

m3connect GmbH,
Friedlandstr. 18
52064 Aachen,
Deutschland